一、质量目标和指标：

　　为贯彻广州灵洁空气净化设备公司的质量方针，特制定以下目标：

　　产品/工程一次交验合格率95%以上

　　顾客满意度95%以上

　　为实现以上目标，我们在各部门制定相应的目标：

　　设计预算课：设计和开发图纸100%合格;

　　制造各课： 1、 生产及时完成率≥95%;

　　2、 半成品/产品/工程验收合格率≥98%;

　　采购课： 1、 外协件/原材料合格率≥100%;

　　2、 货期准时率≥98%;

　　销售部： 顾客满意度≥90%;

　　品质控制课： 质量问题流失率≤2%;

　　质量目标统计计算方法：

　　设计和开发图纸合格率=图纸合格数/图纸总数×100%;

　　生产及时完成率=生产及时完成订单数量/订单总数量×100%;

　　半成品验收合格率=半成品验收合格数量/生产半成品验收总数量×100%;

　　产品验收合格率=产品验收合格数量/产品验收总数量×100%;

　　工程验收合格率=工程验收合格数量/工程验收总数量×100%;

　　外协件合格率=外协件合格数量/外协件总数×100%;

　　原材料合格率=原材料合格数量/原材料总数×100%;

　　工程验收合格率=工程验收合格数量/工程验收总数×100%;

　　顾客满意度=顾客满意分数之和/顾客满意度调查表数量×100%;

　　质量问题流失率=流失的质量问题数量/质量问题总数量×100%;

　　上述目标顾客满意度每季度统计一次，其它每月统计一次，并分别逐年、逐月改进。

资料来源：广州灵洁空气净化设备制造有限公司技术部  联系人：王先生  13632435245  网址：http://www.ljinghua.com